Khám phá các kỹ năng bán hàng online cực hiệu quả chủ shop cần biết
Bán hàng online đang là xu thế rất được ưa chuộng hiện nay. Rất nhiều bạn ứng viên đã quyết định từ bỏ công việc làm công ăn lương của mình để tập tành kinh doanh online và làm chủ công việc cũng như thu nhập của chính mình. Và để trở thành một chủ shop thành đạt thì kỹ năng bán hàng online sẽ là điều mà bạn không thể thiếu trong hành trình làm giàu của bản thân. Vậy, kỹ năng bán hàng online nào sẽ là điều mà các “chủ xốp” nên biết? Hãy cùng khám phá với vieclambanhang247.com qua bài viết dưới đây nhé!
1. Có nhất thiết phải cần đến kỹ năng bán hàng online không?
Kỹ năng bán hàng online có ý nghĩa gì và có thực sự cần thiết cho hoạt động kinh doanh online của bạn hay không? Đây là vấn đề mà những bạn ứng viên đang đứng trước ngưỡng cửa chuyển đổi nghề nghiệp của mình vô cùng quan tâm. Bởi họ nhận thấy được lợi thế, xu hướng và tiềm năng của bán hàng online nhưng lại chưa thực sự có một quá trình tìm hiểu kỹ về công việc này, do đó mà việc cập nhật thông tin, kiến thức về kinh doanh online là rất cần thiết. Và một trong số hành trang không thể thiếu chính là kỹ năng bán hàng online.
Kỹ năng bán hàng online còn được hiểu là kỹ năng công việc bán hàng online. Việc nắm bắt cũng như có các kỹ năng này sẽ là rất cần thiết cho những người bán hàng online. Bởi thông qua đây, việc khách hàng tiếp cận được sản phẩm sẽ dễ dàng hơn, bài viết giới thiệu về sản phẩm, hàng hóa cũng trở nên thu hút hơn. Từ đó, kích thích được số lượng người theo dõi và gia tăng doanh số bán hàng, cải thiện về mặt lợi nhuận theo hướng tích cực nhất.
Bán hàng hay kinh doanh online không đơn giản là việc bạn chỉ cần đăng sản phẩm, hàng hóa lên trên trang cá nhân hay group, website của mình và khách hàng tự chủ động tìm đến bạn để chốt đơn. Nếu mọi thứ đơn giản như vậy thì bất cứ ai cũng có thể thành công với con đường kinh doanh này. Thực tế thì mỗi một nền tảng kinh doanh online mà bạn lựa chọn đều sẽ có những thuật toán riêng và các quyền cũng như yếu tố khác nhau cho phép người dùng internet có thể tiếp cận được với bài đăng của bạn. Do vậy, để có thể bán hàng online một cách hiệu quả, bài bản thì kỹ năng bán hàng online sẽ là yếu tố không thể thiếu cũng như bạn không thể bỏ qua cho mình.
Vậy, đâu sẽ là những kỹ năng bán hàng online mà chủ shop không nên bỏ lỡ cho mình? Ngay sau đây sẽ là đáp án chi tiết dành cho bạn.
Tham khảo thêm: Những ý tưởng kinh doanh online
2. Các kỹ năng bán hàng online hiệu quả cần biết
2.1. Kỹ năng quản trị fanpage và website
Hiện nay, 2 nền tảng bán hàng online hiệu quả và phổ biến nhất chính là facebook và website. Chính vì thế mà kỹ năng quản trị fanpage và website sẽ là kỹ năng cơ bản đầu tiên bạn cần có cho mình khi quyết định kinh doanh online.
Với kỹ năng này, bạn có thể thống kê lượt truy cập của khách hàng vào fanpage cũng như website của mình. Đo lường được chỉ số khách hàng chốt đơn mỗi ngày và nhóm, đối tượng khách hàng có khả năng chốt đơn nhanh chóng, hiệu quả nhất. Về cơ bản, kỹ năng này cho phép bạn biết được đối tượng khách hàng tiềm năng của mình là ai, từ đó, bạn sẽ có cách thức tiếp cận một cách rộng rãi và đúng vào đối tượng mình cần có cho hoạt động kinh doanh online của bản thân.
Cùng với đó, quản trị fanpage và website cũng cho phép bạn theo dõi được tình trạng và số lượng các đơn hàng, có được các dữ liệu chi tiết để đánh giá về chính sách áp dụng hiện tại. Thông qua đó, bạn có thể đưa ra được những sự điều chỉnh hợp lý hơn, thúc đẩy hoạt động kinh doanh trở nên chuyên nghiệp, hiệu quả hơn.
2.2. Kỹ năng về content
Một trong những điều không thể thiếu của bán hàng online chính là sáng tạo nội dung cũng như viết bài mô tả, giới thiệu cho sản phẩm của mình. Bài viết của bạn liệu có hấp dẫn và thuyết phục được khách hàng hay không, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng quan tâm thành mua hàng như thế nào?,... Những điều này có sự tác động không nhỏ bởi nội dung mà bạn đính kèm với sản phẩm được đăng bán.
Với những nội dung đi đúng vào sự tò mò cũng như nhu cầu tìm hiểu của khách hàng sẽ được đánh giá cao. Cùng với đó, đây sẽ là cơ sở để tăng độ tin cậy của khách hàng dành cho sản phẩm của bạn khi cung cấp thông tin hữu ích. Nâng cao uy tín và lượt truy cập thông qua nội dung là điều mà các thương hiệu lớn chú trọng cho hoạt động kinh doanh online của mình, vì thế mà bạn không nên bỏ qua yếu tố nội dung trong chiến lược kinh doanh online của bản thân.
Tham khảo thêm: 4 Bước để sở hữu Content Facebook quảng cáo hấp dẫn
2.3. Kỹ năng về SEO
Đây sẽ là kỹ năng cực kỳ cần thiết nếu như bạn sở hữu một website bán hàng cho riêng mình. Song song với sáng tạo nội dung thì việc tối ưu từ khóa sẽ là điều cần thiết để tăng lượng truy cập tự nhiên cho trang web của bạn. Nếu như không có sự tối ưu về từ khóa cũng như nội dung thì rất khó để trang web của bạn được đánh giá cao và duy trì được lợi thế cạnh tranh trên không gian trực tuyến này.
Nếu như xác định cho việc kinh doanh online bài bản nhất thì bạn không nên ngại ngần cho việc tìm đến các dịch vụ seo để hỗ trợ cho trang web của mình. Còn nếu không, bạn cũng có thể tự mày mò, nghiên cứu để tự thực hiện với trang web của bản thân, tất nhiên, cách này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí nhưng sẽ mất thời gian và hiệu quả còn tùy thuộc vào năng lực học tập của bạn ra sao.
2.4. Kỹ năng chụp ảnh và thiết kế
Một trong những điều khiến khách hàng bị thu hút chính là hình ảnh của sản phẩm. Nếu bạn có được những hình ảnh mang đậm dấu ấn thương hiệu và bắt mắt thì sẽ tạo được dấu ấn lớn trong lòng khách hàng và tỷ lệ mua hàng cũng sẽ được thúc đẩy nhanh chóng hơn. Vì vậy, việc luyện tập chụp ảnh sản phẩm cũng như thiết kế hình ảnh ấn tượng sẽ là cách để bạn đầu tư hình ảnh cho fanpage cũng như website bán hàng của mình thêm ấn tượng và lung linh hơn.
2.5. Kỹ năng phản hồi và xử lý tình huống
Phản hồi khách hàng và xử lý tình huống là một trong những kỹ năng thiết yếu khi bán hàng online. Bạn không nên để khách hàng chờ đợi quá lâu khi họp có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, thời gian phản hồi càng lâu thì khả năng mua hàng sẽ càng giảm. Vì vậy mà bạn cần có sự phản hồi nhanh nhất có thể khi khách hàng comment hay inbox về sản phẩm.
Bên cạnh đó, cách thức xử lý tình huống khi bán hàng online cũng cần phải khéo léo. Bạn cần xây dựng chính sách bán hàng, đổi trả sản phẩm vô cùng rõ ràng và thông báo chi tiết, cụ thể cho khách. Khi mọi thứ rõ ràng thì việc xử lý, phân xử sẽ trở nên minh bạch hơn, tránh việc bạn bị khách khiếu nại vì sự thiếu minh bạch hay không rõ ràng của mình khi chốt đơn và giao hàng cho khách.
Tham khảo thêm: Bí quyết kinh doanh online trên Facebook hiệu quả
Đây là 5 kỹ năng cơ bản và cần thiết cho việc kinh doanh online mà các chủ shop cần có cũng như tìm hiểu cho mình. Tuy nhiên, để tối ưu hóa được hiệu quả của việc bán hàng online thì kiến thức, sự am hiểu của bản thân về mặt hàng, sản phẩm cũng là yếu tố quan trọng. Khi bạn là một chuyên gia về sản phẩm của mình, bạn sẽ có đầy đủ sự tự tin để tư vấn một cách chi tiết, chính xác và phù hợp nhất cho từng đối tượng khách hàng của mình. Đây chính là cách mà bạn xây dựng lòng tin một cách vững vàng nhất với các khách hàng trung thành của bản thân. Vì vậy, song song với việc rèn luyện, bổ túc kỹ năng bán hàng online thì bạn cũng cần cập nhật cho mình kiến thức về lĩnh vực mà bản thân lựa chọn để kinh doanh online.