Nhân viên sale là gì? Vì sao nhân viên sale lại quan trọng vậy?
Nhân viên sale cái nghề không còn lạ lẫm gì nữa với thị trường việc làm hiện nay. Nhân viên sale hay bộ phận sale là một phần quan trọng không thể thiếu trong hoạt động của doanh nghiệp, giúp cho sự
Nhân viên sale cái nghề không còn lạ lẫm gì nữa với thị trường việc làm hiện nay. Nhân viên sale hay bộ phận sale là một phần quan trọng không thể thiếu trong hoạt động của doanh nghiệp, giúp cho sự phát triển đường dài và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Nhân viên sale hay còn gọi là nhân viên bán hàng, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn, lựa chọn giúp khách hàng sản phẩm và dịch vụ phù hợp và thuyết phục khách hàng mua, sử dụng sản phẩm đã tư vấn.
Nhân viên sale cũng là nhân viên đại diện cho danh tiếng và thương hiệu của toàn thể công ty đem các giá trị, sản phẩm – dịch vụ tốt nhất giới thiệu đến khách hàng. Mọi hành vi , kỹ năng giao tiếp của nhân viên sale cũng đều được khách hàng đánh giá tốt hay không tốt về công ty đó. Chính vì vậy, muốn là nhân viên sale tốt thì cần phải hội tụ cả đạo đức tốt, kỷ luật và kỹ năng công việc .
Công việc của sale
Đâu phải nhân viên sale chỉ có mỗi một nhiệm vụ là bán hàng đâu ạ? Với mỗi nhân viên họ phải thực hiện rất nhiều công việc, quy trình đào tạo, nghiên cứu để có thể tự tin đứng trước khách hàng giới thiệu, trình bày sản phẩm của doanh nghiệp .
Thứ nhất, thuộc tên tất cả các thông tin về sản phẩm các mã hàng hóa, dịch vụ đang bán, cung cấp. các thông tin về sản phẩm như màu sắc, hình dáng, kích thước, mục đích sử dụng sản phẩm.
Các sản phẩm đơn vị mình đang cung cấp có những cải tiến gì mới, vượt trội hơn so với các sản phẩm cùng loại của các nhà sản xuất khác hay điểm tốt hơn các sản phẩm ở thế hệ trước. Đây cũng là những thông tin khách hàng băn khoăn hay có câu hỏi. Vì vậy cần nghiên cứu thật kỹ vì đây là điểm mấu chốt để thuyết phục khách mua hàng.
Thứ hai, nhân viên sale tại cửa hàng phải quan sát hướng dẫn, tư vấn cho khách khi cần thiết và lựa chọn giúp khách hàng những sản phẩm phù hợp. Thường xuyên theo dõi, tổng hợp tốc độ tiêu thụ hàng hóa và báo cáo.
Thứ ba là nghiên cứu thị trường, tìm hiểu xem những sản phẩm mà mình cung cấp sẽ hướng đến đối tượng nào hay những đối tượng nào sẽ là những khách hàng tiềm năng của mình. Tìm hiểu cẩn thận và lên chiến lược tiếp thị, chinh phục những khách hàng đó.
Thứ tư là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, lên danh sách các khách hàng tiềm năng. Chủ động liên hệ điện thoại hay gặp gỡ trực tiếp để tư vấn cho khách hàng. Thực hiện các chương trình tư vấn cho khách hàng dùng thử sản phẩm hay khuyến mại để tăng nhu cầu mua hàng của khách.
Thứ năm là báo giá, đàm phán thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận thanh toán, thời gian giao nhận hàng.
Thứ sáu, kiểm kê hàng hóa hàng ngày. Tổng hợp báo cáo những sản phẩm được tiêu thụ cao, những mặt hàng còn nhiều, kiểm hàng và bổ sung những mặt hàng còn thiếu.
Thứ bảy, phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong quá trình hỗ trợ khách hàng và giải quyết những phàn nàn hoặc các vấn đề khác của khách hàng.
Thứ tám, tổng hợp gửi báo cáo kinh doanh cho cấp trên.
Nhân viên sale là một trong những nghề có nhu cầu tuyển dụng lớn và mức thu nhập nó đem lại cũng rất hấp dẫn. Vì vậy, những bạn nào sắp ứng tuyển vào vị trí nhân viên sale thì hãy xem mình đã đáp ứng được những tiêu chí nào và cần rèn luyện thêm cái gì.
Tham khảo thêm: Mô tả công việc giám sát bán hàng kênh siêu thị
Tiêu chí của một nhân viên sale giỏi
Các tiêu chí để tuyển dụng một nhân viên sale hay chính là những yêu cầu kỹ năng để trở thành một sale giỏi:
Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt
Đây là giá trị và kỹ năng cốt lõi của một nhân viên sale. Kỹ năng này giúp bạn có thể dễ dàng tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Nhưng với nguyên tắc là nói ngắn gọn, dễ hiểu. Sắp xếp nội dung cần nói mạch lạc, logic, truyền tải được thông điệp và mục đích của bạn với khách, nó sẽ thu hút sự tò mò tìm hiểu của khách hàng cuốn theo từng câu chữ mà các bạn nói. Bạn sẽ thất bại từ nếu với ý tưởng trình bày dài dòng, không có ngắt nghỉ, không điểm nhấn nội dung thì rất khó để thu hút khách hàng.
Tư duy chiến lược, linh hoạt nhạy bén. Nhạy bén, nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng đưa ra các giải pháp và lựa chọn tối ưu cho khách
Khả năng chịu áp lực cao. Doanh số là cơ sở để đánh giá năng lực làm việc và quyết định tổng thu nhập của nhân viên. Nghề sale nghe rất đơn giản nhưng con đường trở thành một sale giỏi thì cần tôi luyện và có tinh thần thép để vượt qua các khó khăn thách thức của công việc, để chinh phục trọn vẹn sự tin tưởng của khách hàng.
Bạn tư vấn cho 100 hàng hàng thì chỉ có 30 khách hàng sẽ ở lại lắng nghe bạn nói một hay hai câu nhưng số người mua hàng thì chỉ là 1 hay 2 người nếu bạn có may mắn và khách hàng đang có nhu cầu về cái bạn đang tư vấn. Vì vậy, hãy sẵn sàng đương đầu với thử thách để bứt phá khỏi giới hạn bản thân khi mới bắt đầu vào nghề sale.
Phong cách làm việc chỉnh chu
Khách hàng sẽ có thiện cảm và có nhu cầu mua hàng hay lắng nghe tư vấn của nhân viên có sự đầu tư nội dung trình bày, những người có cách trình bày sáng tạo. Bên cạnh đó thì bề ngoài chỉnh chu, gương mặt sáng, phong cách thời trang lịch sự, gọn gàng, thái độ cởi mở tươi cười sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt khách hàng sẽ đem lại tỷ lệ chốt đơn hàng thành công cao.
Tham khảo thêm: Những tố chất cần có của người Sales giỏi
Trên đây, là các thông tin hữu ích chia sẻ về công việc sale. Nó sẽ là những hành trang cơ bản cho các bạn khi muốn thử thách mình ở vai trò nhân viên sale. Bên cạnh đó, những kỹ năng mà bạn học được từ nghề sale mang lại sẽ giúp bạn sẵn sàng thích nghi với mọi công việc.
>> Bài liên quan: