Sales là công việc gì? Những tố chất cần có của người Sales giỏi
Nhân viên sale là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để bán hàng cho công ty. Vậy công việc này cần những kỹ năng gì hãy xem ngay bài viết sau.
Để sinh viên mới ra trường hay những bạn sinh viên đang mong muốn tìm được công việc phù hợp với mình thì theo dõi những tin tuyển dụng là việc làm cần thiết. Trong số đó, rất nhiều công ty, tổ chức đăng tuyển sales. Và cũng rất nhiều bạn chưa thực sử hiểu về sales là gì? Làm thế nào và những tố chất cần có để trở thành một người sales giỏi? Cũng như cơ hội phát triển khi chọn sales là nghề của mình. Bài viết này sẽ giúp các bạn giải đáp những thắc mắc đó nhé.
SALES LÀ GÌ?
SALES hay chính là bán hàng, là chỉ ngành nghề kinh doanh. Công việc này cần chúng ta tiếp xúc với khách hàng, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn mặt hàng hay dịch vụ phù hợp. Điều này nghĩa là chúng ta đang thuyết phục họ chọn mua mặt hàng, sử dụng dịch vụ của chúng ta đã tư vấn. Bên cạnh đó là giải đáp những băn khoăn, thắc mắc của khách hàng, cũng như chăm sóc khách hàng sau này.
Nghề này có khó không? Thực sự là không khó và bất cứ ai nếu cố gắng cũng có thể làm được. Tuy nhiên nếu không cố gắng, không tự học thì chắc chắn người đó sẽ bị tụt lùi lại phía sau.
Tham khảo thêm: Nhân viên sale là gì?
SALES LÀ LÀM GÌ?
Trong lĩnh vực kinh doanh, bộ phận Sales thường không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp hay hoạt động kinh doanh nào. Bộ phận sales bao gồm nhân viên sales và quản lý kinh doanh. Vậy nhân viên sales là làm những công việc gì?
Đầu tiên là tiếp xúc với khách hàng, giải đáp, tư vấn cho khách hàng những mặt hàng, nhưng dịch vụ. Nghĩa là mỗi nhân viên sale đang thúc đẩy việc bán hàng của công ty. Để tư vấn và giải đáp được thắc mắc của khách hàng, bắt buộc mỗi nhân viên sale cần thuộc, hiểu biết sâu về các mặt hàng đang bán như nguồn gốc, màu sắc, kiểu dáng, cách sử dụng…
Bên cạnh đó, nghề sales còn bao gồm các công việc khác. Cụ thể là có mặt trực tiếp tại khu vực bán hàng để tư vấn giúp khách lựa chọn sản phẩm. Mặt khác để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, mỗi seller cần nghiên cứu thị trường. Tìm hiểu xem trên thị trường có những nhóm đối tượng nào nhiều khả năng sẽ trở thành khách hàng của mình, đưa ra được chiến lược chinh phục cũng như cách thu hút nhóm đối tượng đó chú ý và sử dụng mặt hàng, dịch vụ của mình.
Sau khi đã nghiên cứu thị trường, chúng ta cần xác định đâu là khách hàng tiềm năng. Từ đó đưa ra các chính sách tiếp cận với những khách hàng đó. Khi đã xác định được, mỗi seller cần gọi điện, viết email để giới thiệu về công ty, các sản phẩm, dịch vụ đang cần bán. Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm của mình, việc làm tiếp theo là cần gặp gỡ khách hàng để nói rõ hơn về sản phẩm cũng như đưa ra các chương trình ưu đãi cho khách hàng.
Khi đã bán được hàng, thì mỗi seller cần làm báo cáo hàng ngày. Bao gồm kiểm tra bổ sung các mặt hàng thiếu. Báo cáo kết quả kinh doanh hằng ngày cho quản lý của mình. Cuối cùng là giải đáp, giải quyết những phàn nàn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Trên đây là những đầu việc mang tính lý thuyết của sales. Khi bắt tay vào công việc, còn có rất nhiều vấn đề khác phát sinh. Tuy nhiên, để giải quyết vấn đề này cũng không phải là khó, chỉ cần chúng ta cố gắng là có thể làm tốt công việc này để đem lại thu nhập cao cho chính chúng ta.
Tham khảo thêm: Thông tin chi tiết mới nhất về vị trí nhân viên sale tour
TẦM QUAN TRỌNG CỦA SALE ĐỐI VỚI CÔNG TY
Tại sao nói sales lại là bộ mặt của công ty? Đầu tiên người bán hàng hay người tư vấn được gọi là nhân viên sales hay saleman. Những nhân viên này là những người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng. Nếu để lại ấn tượng không tốt sẽ khiến khách hàng nhìn công ty dưới sự nghi ngờ. Từ đó việc bán hàng hay để họ sử dụng dịch vụ của công ty lại trở nên khó khăn. Chính vì thế mỗi công ty cần có những khóa đào tạo nhân viên sale bài bản, khoa học để tạo hiệu quả tốt nhất cho công việc.
Trên thực tế, bạn sẽ thấy rất nhiều công ty có chế độ đào tạo nhân viên bán hàng rất gắt gao, họ sẽ không để một nhân viên chưa nắm được rõ thông tin về những sản phẩm mình đang bán. Bên cạnh đó nhà quản lý sẽ đưa ra các thử thách, để nhân viên vượt qua, xem nhân viên đo có đủ tiêu chuẩn hay không. Bên cạnh đó mỗi nhân viên sale còn cần các đức tính phẩm chất cần thiết mà chúng ta sẽ tìm hiểu ở phần sau.
Chính vì vậy, hiện có nhiều sai lầm, định kiến sai lầm về nghề sale. Ví dụ như làm sale chẳng cần học nhiều, chẳng cần hiểu biết nhiều về sản phẩm. Những nhân viên như thế nếu được nhận, thì hiệu quả công việc sẽ không cao và sớm muộn gì cũng bị hụt hơi ở phía sau so với người khác. Bởi vì sales là một nghề yêu cầu chúng ta cần học hỏi, cần cố gắng rất nhiều. Và khi đã làm tốt rồi thì lúc đơm hoa kết trái sẽ thu được mật ngọt.
NHỮNG ĐỨC TÍNH, PHẨM CHẤT CẦN CÓ CỦA MỘT NHÂN VIÊN SALES
Bán hàng là một nghệ thuật, còn người bán hàng chính là nghệ sĩ thực thụ. Như vậy đòi hỏi người bán hàng cần có những đức tính như ứng xử năng động, tư duy sáng tạo kết hợp với sự thông minh, kiên trì chịu khó và cẩn thận. Và tôi chắc chắn đây là những điều các bạn muốn biết để xem mình thực sự có hợp với sales không khi mới tập tễnh bước chân vào môi trường mới.
Đầu tiên là bạn phải thông minh, nhanh nhạy hiểu được những gì mà khách hàng muốn. Điều cơ bản của mỗi seller chính là kỹ năng bán hàng. Để làm tốt kỹ năng này, việc hiểu tâm lý khách hàng là đặc biệt quan trọng. Sự hiểu biết khách hàng chính là nền tảng của việc bán hàng hiệu quả.
Thứ hai là biết cách bán hàng theo sự phản hồi của khách hàng. Không phải làm sales là cứ gọi điện, gửi email là bán được hàng. Trên thực tế tỉ lệ bán hàng như vậy chỉ rơi vào khoảng 20%. Thế nên bản thân mỗi nhân viên sale phải nhanh nhạy, nắm bắt mong muốn khách hàng. Từ đó giải đáp những băn khoăn, thắc mắc đó. Như vậy khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng để tin tưởng sử dụng dịch vụ hay mua sản phẩm của bạn.
Thư ba là tạo được niềm tin với người mua. Khi đã tạo được niềm tin và sự hài lòng, khách hàng sẽ mua hàng của mình nhiều hơn. Nhưng để tạo được niềm tin với khách hàng nhiều khi không phải là dễ. Mỗi nhân viên sale cần cẩn thận, tỉ mỉ cũng như kiên trì để làm tốt được điều đó. Khi thất bại trong lần đầu tiên, hãy tiếp tục chăm sóc tư vấn cho họ, đi với họ quãng đường dài để tạo được sự tin tưởng từ khách hàng.
Thứ tư là nắm rõ chuyên môn về sản phẩm. Bất cứ ai khi đi gặp khách hàng, hay nói chuyện với khách hàng mà không hiểu rõ về sản phẩm của mình thì làm sao tạo được niềm tin với khách hàng. Một nhân viên sale giỏi thực sự phải là chuyên gia trong nắm bắt tâm lý khách hàng và chuyên gia với sản phẩm của mình.
Thứ năm là cần tương tác với khách hàng qua các mạng xã hội. Bởi vì kinh doanh trên mạng xã hội đang trở thành xu thế mới. Cụ thể rất nhiều nhân viên Sales giỏi coi facebook, zalo, twitter là những kênh bán hàng hiệu quả. Cách này thực sự là một cách thu hút người mua sản phẩm của mình.
Thứ sáu là việc rèn luyện khả năng viết. Để trở thành một nhân viên sale giỏi thì khả năng viết là vô cùng quan trọng. Bởi vì ngày này các doanh nghiệp dùng email để trao đổi, mua bán lf vô cùng lớn. Khi bạn viết hay, rõ ràng thì khách hàng là phía người đọc mail sẽ cảm thấy hay, thấy sản phẩm bên bạn tốt, hay ít nhiều là sự tin tưởng về thái độ làm việc của bạn.
Cuối cùng, đức tính và phẩm chất quan trọng nhất để trở thành một người sale giỏi chính là cần cù, kiên trì. Không phải công việc lúc nào cũng thuận lợi, không phải khách hàng nào mới nói chuyện, tiếp xúc đã mua hàng ngay. Khi đó chúng ta cần nhìn nhận khách hàng chưa hài lòng về mình ở điểm gì, cố gắng thay đổi và tiếp tục đặt vấn đề với họ. Khi số lượt xuất hiện của bạn tăng lên, khách hàng sẽ cảm nhận được sự nhiệt huyết và tin tưởng để mua sản phẩm của bạn.
Tham khảo thêm: Những kỹ năng cần có của một nhân viên bán hàng
CƠ HỘI PHÁT TRIỂN CỦA NGHỀ SALE
Trên đây là những đức tính cần có để trở thành một nhân viên sales giỏi. Tuy nhiên bạn có bao giờ mong muốn mình tiến xa hơn trong công việc này chưa. Khi làm sale bạn có thể thăng tiến lên Sales manager hay còn gọi là quản lý bán hàng. Vậy quản lý bán hàng hay sales manager làm những công việc gì và điều kiện để thăng tiến lên sales manager?
Đầu tiên là quản lý đội ngũ bán hàng chính là các nhân viên sales của công ty. Sale manager chính là những người đào tạo nên những chiến binh sale với tràn đầy năng lượng làm việc. Khuyến khích nhân viên của mình chào hàng, đánh giá hiệu quả công việc chào hàng.
Đảm bảo mục tiêu doanh thu cho công ty. Công việc này có nghĩa là thiết lập các mục tiêu doanh thu theo yêu cầu của giám đốc bán hàng. Như vậy mỗi quản lý bán hàng cần đưa ra, cùng thực hiện các chương trình bán hàng của công ty, lập dự án doanh số và lợi nhuận cho những sản phẩm đang có và sản phẩm mới của công ty. Ngoài ra sales manager có thể làm các công việc để hỗ trợ sales khi cần thiết.
Tiếp theo là quản lý hành chính. Đó chính là quản lý hành chính ở văn phòng, tăng cường thực hiện các chính sách của công ty. Ngoài ra tổ chức các cuộc họp, quản lý các trang thiết bị của công ty ở văn phòng.
Vậy để trở thành một sale manager chúng ta cần làm gì? Đầu tiên chúng ta cần rèn luyện để trở thành một nhân viên sales tốt. Bên cạnh đó, để trở thành trưởng phòng kinh doanh thì bạn phải là người có trình độ, ví dụ như trình độ đại học. Ngoài ra bạn phải là người có kinh nghiệm và được sự quý mến của các nhân viên hay còn gọi là biết cách quản lý, thúc đẩy mọi người làm việc.
Tóm lại sales là một ngành không phải là mới nhưng đang rất được nhiều người theo đuổi. Muốn trở thành một nhân viên sales tốt thì bạn cần phải cố gắng học hỏi, kiên trì, cưng như có sự giúp đỡ của cấp trên. Khi bạn làm tốt, công việc của bạn có khả năng thăng tiến rất nhanh, cụ thể là vị trí Sales manager và nhiều vị trí khác nữa.
>> Bài liên quan: