Telesales là gì? Làm thế nào để trở thành một Telesales giỏi
Telesale là một công việc đang có xu hương phát triển mạnh trong thời gian gần đây. Cùng tìm hiểu những kỹ năng cần có của một nhân viên bán hàng nhé.
Ngày nay, khi muốn mang sản phẩm/ dịch vụ nào đó đến cộng đồng, các công ty không nhất thiết phải trực tiếp mặt đối mặt với khách hàng mà chỉ cần giao tiếp qua điện thoại. Từ đó, thuật ngữ “Telesales” bắt đầu xuất hiện. Dù vậy bạn đừng lầm tưởng rằng “Telesales” là chỉ việc ngồi và nghe điện thoại thôi nhé! Đây là một công việc thực sự đòi hỏi kỹ năng khéo léo, ứng xử linh hoạt không hề đơn giản.
Vậy thế nào là Telesales?
Telesales là một nhánh trong bộ phận kinh doanh của công ty/doanh nghiệp. Nhân viên Telesales sẽ đảm nhận vị trí gọi điện cho khách hàng, cung cấp các thông tin cần thiết về sản phẩm/dịch vụ và đặc biệt là thuyết phục, mời gọi để người ta quyết định sử dụng sản phẩm của mình. Khi đạt được mục đích này, có việc là việc Telesales của bạn đã thành công và thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Tham khảo thêm: Sale admin là gì?
Telesales cần phải làm gì?
Những bạn làm công việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại hiện nay rất phổ biến, là vị trí có ở nhiều doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực ngành nghề khác nhau. Đây là một số công việc cần phải làm của một người làm Telesale mà bạn cần biết:
- Nắm chắc các thông tin cơ bản cũng như ngoài lề của sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Đây là điều hiển nhiên và tiên quyết nhất bởi việc của bạn là cung cấp thông tin cho khách hàng.
- Tìm kiếm thông tin cũng như nhu cầu của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ, từ đó tiến hành liên lạc, giới thiệu,tư vấn và thuyết phục họ “về với đội của mình”.
- Quản lý, thực hiện lưu trữ dữ liệu khách hàng cũng như lịch sử giao dịch. Đây là là cách giúp bạn có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Theo dõi và báo cáo kết quả, thành tích đạt được. Đồng thời luôn không ngừng nâng cao, trau dồi kỹ năng để hiệu quả công việc được cao.
Kỹ năng cần chìa khóa trong lĩnh vực Telesales?
Telesale là một công việc cần có những nghiệp vụ, kỹ năng riêng liên quan tới việc giới thiệu sản phẩm và bán hàng. Do đó, một Telesale cần có những kỹ năng sau để có thể làm tốt công việc của mình, bao gồm:
Khả năng nghiên cứu và nắm bắt
Để có thể cung cấp thông tin một cách đầy đủ cũng như tạo niềm tin cho khách hàng, một người làm Telesales cần phải đảm bảo đã tìm tòi, hiểu rõ các thông số, tính năng, lợi ích...mà sản phẩm/dịch vụ có được. Cần tránh một cách tối đa nhất trường hợp khách hàng thắc mắc mà lại ậm ừ không biết trả lời ra sao
Kỹ năng giao tiếp
Đây là một kỹ năng vô cùng quan trọng, là chìa khóa vàng trong nghề Telesales. Bởi sẽ chẳng có ai có thể bị thuyết phục nếu bạn nói năng ấp úng, không mạch lạc, thiếu logic. Đồng thời đi cùng với kỹ năng này đó là bạn phải tự tin, mạnh dạn chứ đừng ngại ngùng, rụt rè. Bên cạnh đó, hãy thể hiện mình là người chuyên nghiệp, nhiệt tình, đáng tin cậy và chân thành, thay vì để cho khách hàng nghĩ mình chỉ là đa cấp hay đang cò mồi không lành mạnh.
Kỹ năng xử lý tình huống
Vì bạn là người khiến khách hàng quyết định mua sản phẩm, điều đó cũng có nghĩa là bạn sẽ phải có trách nhiệm với khách hàng. Nếu rủi ro mà khách hàng liên lạc lại, phàn nàn về một điều không hay nào đó thì khi ấy, bạn cần phải biết cách bình tĩnh, khôn khéo và đối mặt và xử lý, thay vì trốn tránh.
Tham khảo thêm: Kỹ năng quan trọng cho công việc tiếp thị sản phẩm hiệu quả
Chi tiết 6 bước cho một cuộc gọi Telesales hoàn hảo
Một cuộc gọi chăm sóc khách hàng qua điện thoại – Telesale chuẩn sẽ gồm có 6 bước mà bạn cần nắm rõ để có thể áp dụng một cách nhuần nhuyễn, giúp việc giới thiệu, thuyết phục khách hàng thu hút hơn.
Bước 1: Chuẩn bị
Đầu tiên bạn phải nắm được nhu cầu của khách hàng, hay nói cách khác là họ muốn gì từ công ty của mình. Ví dụ bạn không thể gọi cho một sinh viên đại học tiếp thị về việc cho con cái đi test thử trình độ toán được. Tiếp theo, điều quan trọng và rõ ràng là bạn cần chuẩn bị đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của mình như đã đề cập đến ở trên. Cuối cùng, bạn nên xác định mục đích của cuộc gọi là gì để từ đó có cách nói chuyện khôn khéo đạt đến thành công.
Bước 2: Giới thiệu bản thân
Đây có thể coi là phần khó và cũng quan trọng nhất trong bất kỳ cuộc gọi Telesales nào. Bởi nó chính là khởi đầu, là nền tảng để tạo niềm tin với khách hàng. Bạn cần phải có sự giới thiệu mạch lạc, súc tích và giá trị. Hãy đơn giản nó, nhưng phải đảm bảo không làm khách hàng cảm thấy nhàm chán hoặc ngay lập tức muốn ngắt máy. Bạn nên giới thiệu tên của mình, bộ phận đảm nhiệm và tên công ty. Hãy dứt khoát và cho người ta thấy rằng mình là một thương hiệu đáng để đặt niềm tin vào.
Bước 3: Lắng nghe
Hãy để cho đối phương có cơ hội được lên tiếng. Sau khi giới thiệu bản thân, không nên ngay lập tức đã vồ vập giới thiệu sản phẩm. Điều này sẽ làm khách hàng cảm thấy bạn không có sự chân thành mà chỉ mong muốn chốt đơn hàng và kết thúc cuộc gọi. Dành một chút thời gian để nghe xem nhu cầu của khách hàng bạn nhé.
Bước 4: Vào chủ đề
Đây là bước để bạn giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Tuy nhiên cũng đừng lan man hay chi tiết quá, vì khách hàng có thể sẽ cảm thấy rối não không bắt kịp thông tin, hãy tập trung vào những điểm nổi bật, đặc sắc và quan trọng.
Bước 5. Đặt ra câu hỏi
Hãy khuyến khích khách hàng đưa ra thắc mắc, để họ thấy rằng đây là mối quan hệ hợp tác từ hai phía và họ cũng có quyền chủ động. Bước này cũng sẽ giúp khách hàng hiểu rõ và hoàn toàn hơn về thứ bạn đang tiếp thị, thay vì họ giữ thắc mắc trong lòng và do dự quyết định
Bước 6: Kết thúc
Sau khi biết được quyết định của khách hàng, dù là chốt được đơn hay bị từ chối, bạn vẫn cần phải giữ thái độ lịch sự, chân thành với họ. Hãy để lại lời cảm ơn và để lại lời nhắn rằng nếu họ có nhu cầu, có thể liên lạc lại với mình (trong trường hợp họ từ chối sản phẩm/dịch vụ).
Tham khảo thêm: Nghề Sale ô tô - Ngành nghề hot mang lại thu nhập hấp dẫn hiện nay
Như vậy, những thông tin trên chắc hẳn đã giúp bạn có cái nhìn tổng quan và rõ nét hơn về Telesales - một ngành nghề khá mới mẻ trong những năm gần đây nhưng độ hot lại không ngừng tăng. Nếu như có cảm thấy hứng thú, bạn hoàn toàn có thể thử sức với lĩnh vực này bằng cách luyện tập và trau dồi những kỹ năng trên. Chúc các bạn thành công.
>> Bài liên quan: