Tìm hiểu thông tin chi tiết về cách phân tích khách hàng hiệu quả
Phân tích khách hàng là một trong những bước đầu tiên của doanh nghiệp khi muốn bắt đầu phát triển một sản phẩm để tung ra thị trường.
Phân tích khách hàng là một trong những bước đầu tiên của doanh nghiệp khi muốn bắt đầu phát triển một sản phẩm để tung ra thị trường. Vậy tại sao phải phân tích khách hàng và các bước hiệu quả để phân tích khách hàng là gì?
Khái quát chung về phân tích khách hàng
Mỗi một doanh nghiệp với những sản phẩm khác nhau sẽ có một đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau. Doanh nghiệp sẽ tập trung mọi nguồn lực cũng như đầu tư thời gian và thiết kế sản phẩm phù hợp nhất để phục vụ đối tượng này.
Chỉ khi phân tích đối tượng khách hàng một cách sâu sắc, doanh nghiệp mới có thể có những chiến lược đầu tư chất lượng, hiệu quả, tiết kiệm thời gian, nguồn lực và cho phí.
Khách hàng mục tiêu có thể được phân tích dựa trên một số tiêu chí cụ thể như: độ tuổi, giới tính, công việc, sở thích cá nhân, tình trạng hiện tại (độc thân, có gia đình), trình độ học vấn, hành vi, phong cách sống, các nguồn thông tin có ảnh hướng tới đối tượng khách hàng…
Phân tích được khách hàng mục tiêu, công tác marketing sẽ đạt hiệu quả hơn với nội dung marketing phù hơp, nguồn kênh chính xác để tiếp cận khách hàng, nhắm đúng nhu cầu, sở thích, mối quan tâm của khách hàng. Từ đó, khách hàng mới bắt đầu nghiên cứu, tìm hiểu và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
Tham khảo thêm: Tâm lý khách hàng được hiểu như thế nào?
Các bước phân tích khách hàng
Có ba bước cơ bản trong quy trình phân tích khách hàng:
Tạo bản mô tả khách hàng mục tiêu: Trong bản mô tả này sẽ có đầy đủ các thông tin về khách hàng như tên, tuổi, công việc hiện tại, tình trạng quan hệ hiện tại, sở thích của khách hàng, những khó khăn, cản trở họ để có được sản phẩm, nguồn kênh ảnh hưởng đến quyết định của họ (kênh mạng xã hội, nghe qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp)
Bản mô tả chi tiết khách hàng là nguồn tài liệu quan trọng để doanh nghiệp hiểu họ cần tập trung vào ai, cần tiếp cận sở thích, nhu cầu của khách hàng như nào, cần đưa ra thông tin như nào để giải quyết những băn khoăn, trăn trở của khách hàng.
Có một bản mô tả khách hàng sẽ giúp nhất quán từ đầu tới cuối quá trình và thống nhất giữa các nhân viên về đối tượng hướng tới. Nếu như không có bản mô tả này, có thể nguồn nhân lực của bạn sẽ hình dung sai về đối tượng, từ đó gây ảnh hưởng tới hiệu quả công việc.
Vẽ ra được quy trình của khách hàng tiếp cận sản phẩm: Quy trình này được thiết kế để mô phỏng quá trình khách hàng từ việc chưa biết gì về sản phẩm, đến việc thông qua một vài nguồn kênh biết đến sản phẩm, sau đó tiêu dùng sản phẩm, và để lại những đánh giá về sản phẩm.
Khi khách hàng chưa có hiểu biết gì về sản phẩm của doanh nghiệp, họ có thể biết đến thông qua quảng cáo trên các trang như Facebook, YouTube, qua các quảng cáo trên TV, từ đó thử dùng sản phẩm, nếu thấy hài lòng họ sẽ để lại bình luận trên Facebook, để lại đánh giá trên website doanh nghiệp, hoặc giới thiệu cho bạn bè, người thân.
Nghiên cứu hành vi ngầm hiểu của khách hàng: Doanh nghiệp cũng cần phân tích khách hàng dựa trên những diễn giải về hành vi và xu hướng của khách. Những phân tích đó phải được phân tích dựa trên nhiều nguồn dữ liệu để thực sự hiểu về giá trị mà khách hàng mong muốn, từ đó doanh nghiệp sẽ có những hành vi điều chỉnh để mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Mỗi khách hàng sẽ có những hành động và suy nghĩ khác nhau vì vậy doanh nghiệp cần nhìn thấy mọi thứ sâu hơn là chỉ những dữ liệu và con số. Thêm vào đó, những sự thật ngầm hiểu bên trong khách hàng cũng thay đổi theo xu thế, thời gian, công nghệ và nhiều yếu tố khác. Vì vậy việc diễn giải lại hành vi khách hàng liên tục để có những thông tin chính xác nhất là vô cùng cần thiết.
Tham khảo thêm: Chăm sóc khách hàng là công việc gì?
Như vậy, bài viết đã nêu lên tầm quan trọng và các bước để phân tích khách hàng một cách hiệu quả nhất. Hi vọng bài viết đã mang đến cho bạn một cái nhìn tương đối đầy đủ và rõ ràng để bạn có thể cải thiện quy trình bạn đang thực hiện một cách tốt và hoàn thiện hơn.
>> Bài liên quan: