Tìm hiểu thông tin chi tiết mới nhất về vị trí nhân viên sale tour
Nhân viên sale tour đóng vai trò rất quan trọng trong việc làm tăng doanh số cho công ty du lịch. Vậy công việc cụ thể của nhân viên sale tour là gì?
Nhân viên sale tour đóng vai trò rất quan trọng trong việc làm tăng doanh số cho công ty du lịch. Vậy công việc cụ thể của nhân viên sale tour là gì và những yêu cầu cho vị trí này ra sao, chúng ta cùng tìm hiểu nhé!
Nhiệm vụ chính của nhân viên sale tour
Khai thác tìm kiếm khách hàng: Nhân viên sale tour cần bằng mọi cách để tiếp cận tối đa nguồn khách hàng tiềm năng qua mạng, qua điện thoại, qua email. Giới thiệu sản phẩm công ty với khách hàng nhằm thuyết phục khách hàng mua và sử dụng dịch vụ của công ty.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ: Có những dịch vụ liên quan đến chăm sóc khách hàng, cập nhật những chương trình khuyến mại dành riêng cho khách hàng, định kì tri ân khách hàng trong các dịp lễ, tết, sinh nhật.
Xây dựng chương trình tour và trực tiếp bán tour cho khách: giải đáp các câu hỏi, thắc mắc của khách về chương trình tour. Tìm hiểu nhu cầu của khách để tư vấn chọn tour phù hợp về thời gian, địa điểm ăn ngủ, hoạt động trong tour hợp với sở thích của khách. Phối hợp với bên bộ phận thiết kế chương trình tour để thay đổi một số điểm phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Đảm bảo doanh số của công ty: Nhân viên sale tour cũng cần đảm bảo số lượng tour bán ra mỗi tháng đạt được doanh số cá nhân tại thị trường du lịch được phân công, thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh được giao phó.
Báo cáo công việc và doanh số: Sau mỗi định kì, mỗi tuần, mỗi tháng, nhân viên sale tour cần làm báo cáo cụ thể để theo dõi, xử lí, và tổng kết doanh số công ty cũng như thành quả đạt được của cá nhân mình.
Tham khảo thêm: Sales admin là gì?
Những trang bị cần thiết đối với một nhân viên sale tour
Để thành công trong công việc, mỗi nhân viên sale tour cần trang bị cho mình rất nhiều những kiến thức và kĩ năng, ví dụ như một vài điều sau:
Nghiệp vụ về sales: Mỗi nhân viên cần có kĩ năng bán hàng thật tốt, hiểu và nắm vững tâm lí khách hàng, thương thuyết và thuyết phục khách hàng. Nhân viên sale tour cần nắm được thông tin về chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng của công ty để nắm bắt được thị hiếu của khách hàng, bán được thật nhiều chương trình tour cho công ty.
Nghiệp vụ về du lịch: Nhân viên sale tour cần nắm được kiến thức chuyên sâu về điểm đến, về khách sạn nhà hàng có trong tour, từ đó đưa ra những so sánh để làm nổi bật ưu thế của sản phẩm tour mình đang bán. Nếu không hiểu thật sâu về sản phẩm mình đang bán, một nhân viên sale sẽ không thể quảng bá tốt thương hiệu được, và tất nhiên sẽ không bán được tour.
Khả năng đàm phán tốt: giao tiếp là một kĩ năng quan trọng, nhất là trong lĩnh vực sale tour, bán sản phẩm. Giao tiếp tốt sẽ giúp bạn tạo được thiện cảm với khách hàng từ đó có được niềm tin của khách hàng, như vậy là bạn đã có được 80% thành công trong việc bán tour du lịch.
Khả năng chịu áp lực: Nhân viên sale cần chịu áp lực từ việc áp doanh số kinh doanh từ trưởng phòng, cấp trên. Vì vậy họ luôn luôn phải nỗ lực để đạt được mục tiêu. Họ cần phải biết cân bằng giữa cả công việc và cuộc sống để không bị rơi vào trạng thái căng thẳng thường xuyên và quá độ.
Ngoại hình ưa nhìn, chỉn chu: Một gương mặt sáng sủa, ngoại hình ưa nhìn, trang phục gọn gang, lịch thiệp chắc chắn sẽ tạo được ấn tượng ban đầu cũng như niềm tin của khách hàng. Điều này sẽ giúp nhân viên sale cảm thấy tự tin hơn, dẫn đến giao tiếp tốt hơn, buổi thương thuyết đàm phán với khách hàng từ đó cũng thành công hơn.
Một vài kĩ năng khác như kĩ năng ngoại ngữ, kĩ năng networking, kĩ năng văn phòng cũng rất cần thiết cho vị trí nhân viên sale tour.
Tham khảo thêm: Sales là công việc gì? Những tố chất cần có của người Sales giỏi
Như vậy, qua bài viết trên, bạn đã hiểu hơn về yêu cầu công việc cũng như nhiệm vụ của một nhân viên sale tour rồi chứ. Đây có thể là một công việc khá vất vả nhưng nếu bạn thực sự yêu thích du lịch và lĩnh vực sale thì còn chần chừ gì mà không ứng tuyển vào vị trí này ngay hôm nay nào!
>> Bài liên quan: